Оплата и возврат

1. Тарифы и решения

Планируемые пакеты: «Ученик» — 30 решений за 199 ₽ и «Максимум» — 60 решений за 399 ₽. До подключения нового платёжного шлюза покупка пакетов временно недоступна. Оплаченный пакет действует 30 дней, если иной срок прямо не указан в интерфейсе перед покупкой.

Одна задача расходует 1 решение независимо от краткого или полного формата. Повторная генерация уже готового результата расходует 1 новое решение. Подтверждённая техническая ошибка возвращает решение автоматически, после чего доступна одна бесплатная повторная попытка.

2. Как проходит оплата

Платёжный шлюз сейчас отключён на время переноса сервиса. После подключения нового провайдера его название, условия оплаты и возврата будут показаны пользователю до совершения платежа.

После подтверждения успешного платежа статус передаётся сервису, а решения начисляются на аккаунт. Иногда подтверждение может поступить с задержкой — в таком случае стоит обновить кабинет через несколько минут.

3. Если деньги списаны, а решений нет

Не создавайте много повторных платежей подряд. Сначала проверьте, что вошли в тот же аккаунт, из которого выбирали тариф. Если начисление не произошло, напишите в поддержку и укажите email аккаунта, сумму, дату и примерное время платежа.

Поддержка сверит внутренний статус с данными платёжной системы. Если платёж подтверждён, пакет будет начислен или ситуация будет решена другим корректным способом.

4. Когда можно обратиться по поводу возврата

Обращение по возврату имеет смысл, если произошло подтверждённое двойное списание по одному и тому же намерению оплаты, была списана неправильная сумма, оплаченный пакет технически не может быть начислен или произошла другая подтверждённая ошибка платёжной либо серверной инфраструктуры.

Каждое обращение рассматривается отдельно с учётом статуса платежа, фактически использованных решений, характера технической ошибки и обязательных требований законодательства.

5. Использованные цифровые услуги

Если пакет был корректно начислен и пользователь уже потратил решения на успешно полученные AI-ответы, это учитывается при рассмотрении запроса. Сам факт того, что ответ AI не совпал с ожиданием пользователя, не означает автоматического возврата всей стоимости пакета, поскольку AI-результат имеет вероятностный характер и требует проверки.

При этом данные правила не отменяют права пользователя, прямо предусмотренные обязательными нормами законодательства.

6. Как подать запрос

Напишите через форму на странице контактов или на info@prozagadka.ru. Укажите email аккаунта, тариф, сумму, дату платежа, кратко опишите проблему и, если есть, добавьте идентификатор операции без полных реквизитов карты.

Мы стараемся отвечать на платёжные обращения как можно быстрее. Срок фактического возврата средств после согласования также зависит от банка и платёжной системы.

7. Реквизиты поставщика

Поставщик цифровой услуги: ProZagadka.ru. Актуальные контактные и платёжные реквизиты приведены ниже на этой странице.